上海新聞9月24日電(李佳佳 馬昊寧）在近日舉行的首屆天貓汽車、天貓養車全產業生態峰會上，天貓汽車透露，正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產業鏈、全生命周期的“人·車·出行”新生態體系，線上打造全場景消費網絡，線下以天貓養車為核心構建全生態服務矩陣。以數字技術打造商業升級新力量，以創新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產業探尋新市場、捕捉新機遇、實現新增長。

把握“四新”趨勢，構建“人·車·出行”新生態

全球頂級戰略咨詢公司羅蘭貝格在《洞察汽車發展生態，探索產業變革新趨勢》報告中提出，目前出行產業呈現四大趨勢——新人群、新玩家、新服務、新市場。羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄解釋，以新能源汽車消費群體為核心的新人群屬高價值客群，追求高品質個性化消費，這一現象推動新玩家如3C、家電品牌跨界入局，倒逼行業創新產品與服務力，傳統的汽后市場也隨之轉向為以三電系統維修為核心的新能源維保服務，同時以往被忽略的下沉市場，隨著新能源汽車滲透率提升，日漸成為行業增長新動能。

當天，淘天集團汽車事業部總經理、天貓養車總裁無封曬出了天貓汽車的亮眼數據：年成交用戶超2億、合作商家規模超70萬，日均在線商品量超1.2億，天貓養車線下門店2200余家。

“汽車產業依托近十萬億的龐大產值及線上用戶規模的迅猛增長，預計在未來3到5年內，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領域之后，又一個GMV規模破萬億的行業。”無封提出，天貓汽車不止于做出行領域的交易平臺，今年進行整體戰略升級，基于天貓汽車·天貓養車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進的業務模式，為用戶提供“看、買、用、養、換”的一站式出行消費體驗，攜手更多行業伙伴共建共贏共榮的嶄新生態。

新時代下，產業整體增長不再靠單一業務條線單打獨斗，而是各板塊緊密相連，形成合力，開創一個高效運轉、相互促進的正向生態系統。天貓汽車打通了整車、養車、車品、車后、二輪車五大業務板塊，全面整合線上供給和線下服務能力，引入專業服務商體系，致力于共建線上線下融合的全域服務網絡。

“一切圍繞確定性增長是淘寶天貓汽車今年的核心目標，構建‘人·車·出行’新生態體系，短期聚焦商家加速沖刺生意增長，長期實現車主更高規模增長和活躍。”

五大板塊聯動，探索確定性增長新模式

商家如何承接淘天的億級流量？線下門店如何升級交互方式？天貓汽車構建的“人·車·出行”新生態，內涵遠不止于簡單的模式創變，而是一場集技術創新、交易鏈路革新、供應鏈優化、線上線下融合及全渠道運營等多維度于一體的綜合性新變革。

整車銷售是汽車產業鏈中最重要的一環，2020年至2023年，天貓汽車進行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購車、售后、養車的一站式全鏈路服務，讓淘內汽車搜索人數增長超2倍。

天貓汽車整車行業總監暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機廠的合作，以“品效、開放、共贏”為核心，線上，通過天貓購車禮、直播萬人團等活動進行全品類經營布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過超級車主日等活動，傳播品牌“原廠”心智。

“中國汽車用品市場超過9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規模超過1500億元。”天貓汽車用品行業總監稹元看來，時代嬗變激發出的新消費形態，將升級汽車用品行業新業態，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構建車生活消費空間，基于品類及品牌供給聯通，滿足多維消費新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬商家，商品量級超過4500萬，接下來將在場景破圈和品類破界上雙輪驅動，助力品牌抓住產業變革下的新機會。

改裝作為汽車市場需求旺盛的賽道，淘系平臺上相關業務體量快速攀升，買家數突破8000萬。天貓汽車后市場行業總監彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運營、站內單品運營、商業化投入、新零售模式等，探索能夠為品牌帶來確定性的生意增長新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養車門店做支撐，建立起更穩定、高效的品牌生態，2024財年成交人數增長45%，成交件數增長50%，成交轉化率高達70%。

出行市場上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動車和摩托車在內的兩輪車。目前市場保有量超5億，市場規模3800億元。在淘系平臺，兩輪車是優質的拓新品類，年成交數8700萬，新客占比高達55%。“新零售助力下，商家和品牌將以線上線下聯動為核心支點，拓展全渠道運營模式，在用戶運營、渠道經營、爆品打造、品牌塑造等方面提質增效。”天貓二輪車行業總監恒敬強調。

“線下門店作為提供產品安裝和優質服務的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動優勢，還能促進信任的建立，形成消費閉環。”天貓養車總經理李逸表示，天貓養車作為銜接天貓汽車線上業務的重要一環，依托與淘天集團數據共享、技術融合和生態協同等優勢，構建了數字化的門店經營模型。門店端，通過數字化管理，將產品供應鏈管理、服務、運營系統化、標準化。

用戶端，通過高效的AI服務體系為用戶提供高效、全面的“保養管家”服務，真正做到透明養車。行業端，天貓養車積極創新、開放合作，為產業伙伴創造多樣化商業機遇。如與上汽大眾深化合作、加密其下沉市場網絡布局，為用戶提供原廠維保服務；與道達爾等頭部品牌合作，打造完善的“天貓養車優選”供應鏈，為用戶提供超高質價比貨品。

“這不止是物理形態上的(合作)，我們整個經營邏輯完全是一體的。我覺得這種(合作)關系更長久。”李逸表示，這一合作形式不僅能實現品牌間的共贏，還能為消費者提供更具保障、更低成本的服務，抓住下沉市場的發展機遇。

當前汽后市場正經歷一場深刻變革，從分散無序邁向規范化、標準化，透明化新階段。“天貓養車積極構建市場‘新基建’，以數字化管理為引擎驅動行業提質降本，做透明養車新時代的引領者，推動行業更健康、可持續發展。”

汽車商業史上最大規模購物派對，共贏爆發式增長

“今年雙11是汽車商業史上最大規模的購物狂歡派對，預計超1億消費者來淘寶天貓汽車類目消費。”無封對大促定下基調，天貓汽車將堅定和商家站在一起，助力商家更清晰地看見新趨勢、把握新商機、抓住新增長。

天貓汽車營銷中心總監莫寧強調，在第16屆雙11來臨之際，天貓汽車積極調整了招商政策，回歸到助力商家經營增長的核心王道，整體規則變得更友好、簡單、高效。

大會現場，天貓汽車發布了今年雙11戰略，并推出生意增長的全新模型，優化對用戶和商家雙側的體驗，開啟品牌賽車場，覆蓋趨勢賽道、流量場域、人群增量、品牌心智、重磅補貼五大模塊，分攤商家運營成本，攜手做大生意規模。具體來看，涵蓋7大出行導購會場貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內流量、超級車主日IP疊加平臺營銷IP全周期運營、啟動平臺補貼和商業化投入反哺計劃，發放百億全民紅包等諸多精準策略。

“依托淘天集團億級流量資源、強大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來‘人貨場’的全面升級，讓用戶享受到好價、好貨、好服務。”莫寧透露，今年天貓汽車將有100多萬商品參加官方驚喜價、超級福利、低價保障等活動，推出10萬余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬店，聯動天貓養車等門店，瓜分2億補貼，讓全周期優惠體感拉滿，助力商家全域“開花”，收獲GMV高速增長。

多重機遇共振下，如何抓住并收獲可持續增長是汽車產業中每個企業的必答題。天貓汽車打造線上全場景消費網絡，天貓養車構建線下全生態服務網絡，戰略步伐清晰可見。長期來看，“人·車·出行新生態”正帶來一場“價值向上、共創共榮”的嬗變，成為出行產業效率變革的新引擎。持續助力、精準施策，是否能讓生意長久增長？或許要天貓汽車鏈接企業、客戶、供應商、服務商等更多行業伙伴共同給出答案。