7月19日，第六屆中國卓越管理公司項目（Best Managed Companies，簡稱“BMC”）頒獎盛典在羊城舉辦。聯想以其在智能化轉型中的卓越表現和在AI時代的前瞻戰略布局入選榜單。聯想集團副總裁、中國區首席財務官孫鷗出席盛典活動，并在AI賦能產業發展圓桌論壇上表示，AI已無處不在，十多年前互聯網把所有行業“重做了一遍”，現在也到了用AI重塑千行萬業的重要“窗口期”。

據介紹，早在2017年聯想便預見智能化趨勢，前瞻布局人工智能，在國內開啟了“以客戶為中心轉型”和“3S轉型”兩大轉型。經過七年的不懈努力，兩大轉型碩果累累并形成了覆蓋“研產供銷服”全價值鏈的智能化技術架構及管理體系，沉淀總結出一系列智能化轉型最佳實踐，通過“外化”賦能千行萬業智能化轉型。

“所有企業都會擁抱AI，并在未來形成一個百舸爭流的時代。懂得利用AI的企業才能‘適者生存’，構建起核心競爭力。”她進一步指出。作為ICT行業的領軍企業，聯想與AI具有天然的連接，面向AI新時代已構建了“全棧混合AI”戰略布局，以領先的產品、方案和服務，加速政企、中小企業和消費客戶的智能化轉型與升級。

AI加速重塑企業與行業 “全棧混合AI”凸顯聯想角色質變

以大模型為代表的AI技術正強勢滲透企業組織發展，顛覆長期以來企業運營的底層邏輯，觸發企業根本性變革，進而深度影響著產業創新。

孫鷗認為具體體現在3個層面。第一，從客戶角度看，客戶需求變得更為紛繁復雜，必須直接觸達客戶洞悉其痛點和真正的需求；第二，從企業提供產品角度看，從單一產品向全棧全周期的產品、解決方案和服務深度演進；第三，從產業創新來說，分工將更加細化，并需要建立更加緊密協同的生態，以共贏共享推動中國新質生產力的培育和發展。

聯想從2017年開啟的智能化轉型即從以上3個層面發力：首先是建立了業內領先的直達客戶模式，政企、中小企業和消費三大類客戶的覆蓋均呈現指數級增長。其次，構建了包括AI終端、AI基礎設施和AI解決方案與服務在內的“全棧混合AI”戰略布局。聯想已經不再是單純的硬件設備提供商，而是提供最全面AI產品、解決方案和服務的企業。

沉淀總結智能化轉型最佳實踐 “內生外化”成為顯著特色

數據顯示，聯想在推動自身智能化轉型的過程中，通過“全棧混合AI”的產品、方案和服務已經服務了包括中石化、國家電網、中糧集團、三一重工、吉利汽車等1000多家中國大中型企業智能化轉型。

“‘內生外化’是聯想智能化轉型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，總結和沉淀成最佳實踐后，再以模塊化的產品輸出給其他企業。”孫鷗介紹說。

以聯想的智慧客服系統“魔方”為例，其以400個坐席支撐了聯想在中國年均2000萬的客服單量，“魔方”的智能機器人對服務請求的理解準確率接近95%，智能機器人解決問題的占比已經超過55%。其中的一個燈塔客戶是一家智能熱水器公司，在應用聯想魔方后該公司形成了一體化的客戶服務平臺，解決了系統割裂、數據不通和客服工作疲于奔命的救火狀態，月服務質量明顯提高，整體效率也提升了69%。

把握史詩級機遇 以“全棧混合AI”引領人工智能變革

人工智能技術為經濟社會發展帶來巨大紅利的同時也帶來隱私保護、合規等諸多挑戰，推進人工智能全球治理成為當前國際社會迫切需要。

孫鷗對此表示，需要從合規性優先、透明度與知情權、數據加密與匿名化、嚴格的數據訪問控制等多個角度進行綜合考慮和處理。不過相比挑戰，她認為更應該看到機遇。“AI將帶來前所未有的史詩級機遇，比如我們的終端產業面臨革新甚至是顛覆式創新，進而產生新的增長點和發展機遇。”她說。

以AI PC為例，IDC和Canalys兩大數據咨詢機構最新發布的報告同時認為，AI PC正為PC市場注入無限活力與潛力。

2024年，聯想已經確立了在AI PC這一AI新物種領域的領跑者地位：率先定義了真正意義上的AI PC，并于5月上市多款聯想AI PC“AI元啟”版旗艦產品，以最全面的產品組合，滿足消費者和企業等不同客戶群體在工作、學習和生活不同場景中AI的需求，讓每個人都擁有“個人AI助理”。

孫鷗表示，通過AI PC，用戶數據無需上傳至云端即可使用大模型服務，在獲得更好AI體驗的同時，個人隱私及數據安全也會得到更有效保障。聯想AI PC除了提供硬件級的保護，自主研發的天禧智能體系統（天禧AS）也將為用戶提供嚴苛的隱私保護機制。（資訊）

上游新聞 馬亮