近年來(lái)，電商退貨率不斷上漲，高企的退貨率已成為一些電商平臺(tái)的突出問(wèn)題。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，除特殊商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。然而，有的消費(fèi)者為了獲取不當(dāng)利益，在網(wǎng)購(gòu)中肆意利用“七天無(wú)理由退貨”等規(guī)則“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（法治日?qǐng)?bào)）

電商退貨率的走高，近一兩年來(lái)頗有加速之勢(shì)。其最大的行業(yè)背景，無(wú)疑是新一輪高烈度的電商大戰(zhàn)。在行業(yè)的劇烈廝殺中，“低價(jià)化”“討好消費(fèi)者”，成為兩大主線。降低退貨門(mén)檻和成本，提升買(mǎi)家“絲滑退貨”的便利度，這是電商平臺(tái)討好消費(fèi)者的重要抓手。而與此相對(duì)應(yīng)的，則是平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的“加壓”與“擠擰”。顧客買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、退退退，樂(lè)此不疲。只是網(wǎng)店主們，就叫苦不迭了。

其實(shí)，在電商告別高增長(zhǎng)進(jìn)入存量博弈階段后，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略就發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)向。也即，重新回歸了“用戶(hù)本位”，對(duì)賣(mài)家的成本、滿(mǎn)意度、利潤(rùn)率的考慮，退居其后。也正是基于此，不少網(wǎng)店主紛紛抱怨，“越來(lái)越卷，生意越來(lái)越難做”。高退貨率，只是其中最突出的部分。以女裝品類(lèi)為例，多名不同平臺(tái)的女裝店店主和批發(fā)商都表示，退貨率從前些年的10%到30%，上漲到如今的60%到80%甚至更高——這一高得離譜的數(shù)字背后，乃是實(shí)實(shí)在在的運(yùn)輸、人力、存儲(chǔ)和折舊成本。其對(duì)于網(wǎng)店贏利的拖累，可想而知。

的確，網(wǎng)購(gòu)就是容易“碼不準(zhǔn)”，特別是衣服鞋帽等商品，還是得上身一試才能判定是不是適合。這是客觀事實(shí)，而鑒于由此所衍生的預(yù)期，一些人甚至習(xí)慣了一下子買(mǎi)幾個(gè)尺寸的同一件衣服，試穿之后選擇最合身的那一件留下，其他通通退貨——如果說(shuō)，有些退貨確是由商品本身所引發(fā)的，比如說(shuō)尺寸不對(duì)、存在色差、質(zhì)量差等等，那么還有一些退貨，則顯然是“用戶(hù)習(xí)慣”所導(dǎo)致的。而這，或許是可以避免或者說(shuō)減少的。

如今真正的問(wèn)題在于，在平臺(tái)瘋狂寵客的大趨勢(shì)下，“退貨”被作為一項(xiàng)服務(wù)福利，被推給消費(fèi)者。其間，甚至隱約透出力挺、鼓勵(lì)的意味。平臺(tái)的曖昧立場(chǎng)，顯然助長(zhǎng)一種輕率的、沖動(dòng)的且傲慢的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)氣。一邊倒的寵溺與嬌慣，讓買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系失去平等與平衡，這對(duì)于電商這門(mén)生意的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，大概率有害無(wú)益。