從1.0階段到2.0階段，海爾“人單合一”管理模式正在從本土實踐走向全球共識。

■ 中國工業報 汪靜

“要么進入生態，要么死亡。”與山東青島秋風颯爽、清新怡人的氣候形成鮮明反差的是，一場圍繞人工智能時代企業管理將何處去的討論正在熱烈進行中。在“新經濟引擎：歡迎來到智能交互生態”——第八屆人單合一模式引領論壇現場，匯聚了來自全球各國的知名學者、專家、大企業家和創業者。

這句令人振聾發聵的話，即出自海爾集團創始人、董事局名譽主席張瑞敏。40年前，為了海爾品質創牌，他親手砸掉了76臺有缺陷的冰箱；30多年前，為了自主立牌，他開啟了海爾的“多元化”戰略探索；后來，在各方置疑中，他頂住成本與競爭壓力帶領海爾成功走出國門，成為中國品牌國際化戰略首批“吃螃蟹”的人；也正是在那個時期，海爾的“大企業病”問題接踵而至，2005年張瑞敏再開“藥方”：“人單合一”管理模式被首創提出，至今已有19年時間。

當下，人工智能時代正在以迅雷不及掩耳之速席卷全球。“平均每3-6個月知識量就會翻倍，人工智能正挑戰人類大腦，讓他們解決問題的能力逼近極限。”MLab管理實驗室創始人、倫敦商學院客座教授加里·哈默提出警示：“人類如此，組織更加如此，新時代下企業管理將向何處去，已是時代之問。”

人單合一：19年“自進化”之路

從2005年海爾首提，到2017年創辦管理論壇，迄今為止，“人單合一”管理模式已走過了19年的時間。從提出到實踐、從理論到創新，如今這項管理模式已經走進了智能交互的新時代。

對于“人單合一”19年的“自進化”歷程，既是親歷者、踐行者，更是領導者的海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰講起來如數家珍。

2005年9月20日，為了解決“大企業病”問題，張瑞敏首創提出了“人單合一”的創新管理模式。所謂“人單合一”模式的核心理念是：將員工（“人”）與用戶價值（“單”）緊密結合起來，實現員工價值與用戶價值的合一。在這種模式下，員工直接面對市場和用戶，通過創造用戶價值來實現自身價值的分享。

“人單合一”模式的主要特點包括四項：一是企業平臺化。海爾將自己轉變為一個開放的平臺，員工在這個平臺上變成自主經營的個體或小微公司，直接面對市場和用戶需求；二是員工創客化。員工不再是被動的執行者，而是具有創業精神的創客，擁有決策權、用人權和分配權，能夠自主地為用戶提供服務和創造價值；三是用戶個性化。用戶從傳統的購買者角色轉變為全流程參與體驗的合作者，他們的需求和反饋直接影響產品的開發和服務的改進；四是關系動態化。在“人單合一”模式中，員工和用戶的關系是動態的，員工需要不斷地創造和滿足用戶需求，以實現自我價值的提升。與此同時，員工的薪酬與他們創造的用戶價值直接相關，通過“人單酬”機制實現，即員工的收入來自用戶的評價和支付，而不是傳統的上級評價和企業付薪。

通過打破傳統的科層制組織結構，海爾建立了一個更加靈活和扁平的組織，以適應快速變化的市場和用戶需求。“人單合一”模式的實施，也使海爾能夠快速響應市場變化，持續創新，保持企業的活力和競爭力。

“從2005年海爾首提，到2017年創辦管理論壇，迄今為止，‘人單合一’管理模式已走過了19年的時間。從提出到實踐、從理論到創新，如今這項管理模式已經走進到智能交互的新時代。”周云杰說。

“人單合一”已經成為全球公認的管理新范式，從1.0階段到2.0階段，它如何持續找到激發企業活力的新引擎？當下海爾人的思考也是全球管理者的思考。

第四次工業革命與零距離

“互聯網消除了距離，這是它最大的影響。”——《21世紀的管理挑戰》彼德·德魯克

第一次工業革命發生在1700年代末期，蒸汽機、棉紡織技術以及鐵路的出現讓世界進入了機械化生產的時代。

第二次工業革命發生在19世紀末，流水線作業和電力的使用為大規模生產提供了條件。

第三次工業革命即計算機革命，發生在20世紀60年代，大型計算機、個人電腦以及互聯網是此次工業革命的產物。如今世界正處于向人工智能轉化升級的第四次工業革命。

人類需要在互聯網的第三次工業革命成就的基礎上，主動擁抱以人工智能為標志的第四次工業革命，繼續搶抓先機。但顯然，人工智能帶來了巨大經濟潛力的同時，也引發了人們對勞動力市場、企業管理模式深刻變化的擔憂。

“必須改變，刻不容緩。”張瑞敏用八個字代表了海爾在人工智能時代管理變革的決心。“沒有互聯網就沒有零距離，這是一個時代性的問題。”而海爾恰恰是一個40年來與時代同生共長的企業。

新經濟摧毀了傳統的經典管理模式，當下的企業與用戶無交互、不交易。正是出于對時代的認知和判斷，在第三次工業革命時期的1995年，張瑞敏提出了“零距離”概念，即零距離（企業與用戶）、零庫存（企業內部）、零簽字（取消中層管理干部），這一提法在當時企業的內外部均引發了極大的震動；

1999年，海爾即開啟了“零距離”的探索；2005年，海爾將“零距離”進一步進化為“人單合一”。“‘人單合一’本質上就是各方實現零距離。”張瑞敏引用彼得·德魯克的話——“據我們所知，公司在未來25年后不可能得以幸存，從法律和財務方面來看可以，但從結構和經濟方面來看無法做到。”他認為，早在2000年彼得·德魯克就有此預言。“在新經濟時代，那些固守產品經濟而非生態經濟的公司將名存實亡。”